La empresa Coniferal S.A.C.I.F. es una institución privada que se dedica a brindar el servicio de transporte urbano de pasajeros en la ciudad de Córdoba capital, actualmente cuenta con un staff de 878 empleados.
Hoy en día, posee una flota de 250 colectivos, recaudando un total de 190.000 boletos diarios en promedio de lunes a viernes entre cospeles y tarjetas, mientras que los fines de semana la cifra promedio de cospeles y tarjetas es de 90.000, lo que hace una recaudación de 4.900.000 boletos en promedio por mes.
En lo que hace a recursos humanos, el área de Sistemas cuenta con 3 empleados responsables del área, encargados de desarrollar internamente todas las aplicaciones que se requieren en los distintos sectores de la empresa.
Desde sus comienzos hasta la actualidad, Coniferal ha sufrido cambios con respecto a su sistema de procesamiento de datos. Estas modificaciones no se presentaron como cambio abrupto o tajante entre un sistema y otro, sino que se dio progresivamente, diagramando una actualización de la estructura IT ya existente de acuerdo a las necesidades de la época y de los usuarios. “Se iban implantando mejoras continuamente adaptando el sistema al crecimiento continuo de la empresa. Se conectaron todas las áreas en red, cosa que antes no pasaba. Fue una constante evolución, no podemos hablar de un viejo y de un nuevo sistema, sino que a lo que ya había en la organización se lo fue actualizando y mejorando para lograr las actividades que realizaba y necesitaba la organización” comenta el CIO de Coniferal, Marcelo Foncea. “No hubo complicaciones en la adaptación en el sistema dado que los cambios no eran muy bruscos y el personal se fue amoldando paulatinamente al uso de los nuevos sistemas de redes”.
Al hablar de estrategia de sistemas, la organización tiene, para su gerente de Sistemas, un alto nivel de desarrollo interno de las aplicaciones informáticas, contando con la ventaja de proporcionar sistemas construídos “a medida” de las particulares necesidades de los usuarios. “No tenemos soft enlatado, la red es de desarrollo interno de acuerdo a las necesidades propias de la empresa, de este modo nos evitamos de tener que depender de un proveedor para mantener o actualizar los sistemas cada vez que ello se requiera”. Sin embargo, esta situación no fue siempre la misma: “...antes había una organización externa que se encargaba de los sueldos, facturación, pago de impuestos, finanzas y contabilidad, en cambio, cuando se realizaron las aplicaciones propias se dejaron de usar estos apoyos externos, para desarrollar todo internamente.”
Su sistema de IT está compuesto de 4 (cuatro) servidores, los cuales no son de marca sino que son clones, con 100 PCs con Sistema Operativo Windows 7 Ultimate. El hardware de las mismas, es el necesario para que puedan funcionar las aplicaciones correspondientes, ya que como menciona el CIO “no es conveniente excederse en los costos sino que adquirimos los productos de acuerdo a nuestras necesidades”.
Con respecto a las Telecomunicaciones, cuenta con Telefonía Móvil de Claro Argentina con planes corporativos, con aproximadamente 650 equipos multimarcas. Entre estos equipos, se encuentran teléfonos Blackberry, ya que con los mismos, comenta el CIO de Coniferal “...se aprovecha entre otras cosas el uso de las oficinas móviles, chequear correos en cualquier instante...”. Además, cuenta con red de comunicación de Nextel.
Con respecto a los sistemas de administración de base de datos utiliza SQL Server de Microsoft y el gestor de base de datos Visual FoxPro también desarrollado por Microsoft.
En relación a la red utilizada por la organización, se cuenta con una red propia (Intranet) con aplicaciones de usos múltiples entre ellos correo, facturación, liquidación de sueldos, finanzas, recaudación, producción y administración, mientras que las Puntas de Linea se encuentran utilizando Internet.
Todas las áreas están conectadas en red, y cada sector tiene sus propias aplicaciones, algunas integradas y otras no, ya que existen muchos usuarios y cada uno usa una aplicación distinta.
Un tema fundamental, fue la capitación de los usuarios, ya que como se implantaron mejoras continuamente adaptando el sistema al crecimiento continuo de la empresa y acutalizando los recursos IT, los usuarios también debían ir actualizando los conocimientos constantemente, por lo que era necesaria una capacitación permanente de los mismos.
El mejoramiento en las comunicaciones fue uno de sus principales objetivos a satisfacer a la hora de reducir inconvenientes de este tipo. Una mayor rapidez en la conectividad pero sin excederse en los costos fue un principio importante a la hora de seleccionar el hardware que fuera a respaldar el sistema de redes y telecomunicaciones. “En la selección de redes informáticas se tuvo que ver la compatibilidad de dichas redes con las aplicaciones internas de la empresa” aclara Marcelo Foncea.
También jugo un rol importante el hecho de satisfacer las necesidades de la empresa, por esto se tuvo en cuenta el rendimiento de los equipos a comprar, es decir su velocidad y su capacidad, pero siempre ateniéndose a la premisa de tener menores costos, o no excederse en ellos, pero además, la calidad y la confiabilidad influenciaron las decisiones respecto a dicha selección del hardware y redes de la empresa.
ANALISIS DEL CASO
